同舟共济共克时艰,苏宁易购出台6大举措帮助受疫情影响商家

苏宁易购出台了涵盖“延迟发货免考核 、订单纠纷免责
、入驻续签、内容支持 、服务支持
、广告支持”的6大举措 ，帮助受疫情影响的商家降低经营压力、提升运营效率。延迟发货免考核与订单纠纷免责苏宁易购针对全国87个城市地区实施该政策
，豁免商家因疫情影响导致的延迟发货考核 。

“战疫 ”当前，一汽奔腾及时推出了经销商“一减负二支持三保障六项政策
”和用户“两净两时挚心关怀四项服务”的举措 ，以实际行动为抗疫防疫工作保驾护航
，可谓是各大车企中的暖心之举
。

在疫情志愿者服务期间，各主要社区门口都需要进行设卡排查 ，工作任务主要是对本社区的来往车辆和人员进行消毒 、扫码
、登记
，查看疫苗接种情况，并每天按时在社区的公开事务群中进行疫情防控知识的宣传工作 ，提醒居民出门一定戴好口罩，做好疫情防控。

疫情期间如何运营店铺

〖壹〗、客户维护方面建立客户沟通机制利用线上渠道
，如微信 、短信、APP 等，定期向客户发送关怀信息 ，包括疫情防护知识
、店铺动态等
，增强与客户的情感联系 。例如，餐饮店可以在节假日通过微信给老客户发送祝福短信 ，并附上店铺新推出的菜品图片和优惠信息
。

〖贰〗、数字化转型：搭建线上销售渠道疫情导致线下客流锐减
，中小商家需快速布局线上业务，通过私域流量运营降低对线下场景的依赖。搭建专属私域商城：利用第三方平台（如新商云移动商城）免费创建线上店铺 ，将线下商品迁移至线上
，通过微信小程序等渠道触达用户 。

〖叁〗 、借助各类财务报表辅助决策店铺经营管理报表：可帮助运营者判断店铺是否正向发展，了解销售成本和管理成本占比
、店铺盈亏及利润、退货成本是否过高及如何调整 、资本利用效率等情况
。资金管理报表：能让老板看清公司现金流是否良性运转 ，了解各个渠道的支出与收入
、本月现金流正负、下个月是否需要控制资金或加大投入。

〖肆〗 、及时测出新产品并做好相关工作
，有助于商家走在竞争对手前面，使店铺运营更加稳定 。老品的维护对于老品 ，能发货的尽量安排发货，发不出去的则要做好售后维护。深入分析疫情期间竞争对手和行业数据
，适当补单以维持链接热度，确保老品的销售不受太大影响
。

〖伍〗
、疫情期间提升闲鱼店铺曝光量和销量的窍门如下：找准定位 ，选取低风险地区发布商品 闲鱼平台具有强地域性
，同城客户占比高。发布商品时，优先选取受疫情影响较小的城市（非中高风险地区）作为发货地 。

〖陆〗、首先 ，卖家需要评估自己的订单处理能力
。明确一天或一周能完成多少订单
，以及当前库存情况，确保有足够的时间和资源来管理店铺。评估完成后 ，需在Etsy“店铺公告 ”中告知消费者
，并根据实际情况调整订单处理时间，让消费者了解卖家的供货能力 。其次 ，疫情期间与消费者保持联系至关重要
。

疫情时代下的电商客服外包有哪些好处和特色?

疫情时代下电商客服外包的好处包括节省成本 、提升服务质量与转化率
、保障全天候服务；特色体现在专业化分工、科学管理 、熟悉平台规则等方面。具体如下：节省企业成本疫情期间
，企业普遍面临成本削减压力，而客服外包能有效降低运营成本 。

新兴行业外包需求崛起：疫情加速了新零售、电商
、在线教育、远程办公等行业的扩张 ，这些行业对客服 、物流
、技术运维等非核心岗位的外包需求激增
。例如，电商平台为应对订单暴增
，将仓储管理、配送等环节外包给专业物流公司。跨行业融合趋势显现：劳务外包不再局限于单一行业内部，而是呈现跨行业协作特征 。

向内 ，坚持苦练内功
，推进服务品质高质量提升，实现电商服务的规范化 、标准化；向外 ，不断输出标准化培训内容及服务
，提升服务质量，建立良好口碑
。通过品牌服务更新
、客服管理体系梳理以及智能化平台搭建等多个方向的努力 ，实现了客户满意度的同比提升。

业务外包
，按量结算节约时间成本：通过业务外包，可以节约企业人员招聘、内部管理和沟通的时间成本 。让专业的人干专业的事 ，外包商的专业人力供应能力 、人岗配置和现场管控能力能够使劳动效率最大化。明确外包内容：业务外包主要包括人的外包和人的管理
。