铁路部门为莘莘学子在疫情中送上温情

铁路部门通过开行“学生专列”，在疫情防控常态化背景下为学生提供安全便捷的返乡服务 ，展现了社会责任与人文关怀 。精准解决学生出行难题12月2日，中国铁路西安局集团有限公司开行首趟“点对点 ”学生返乡专列（C197次）
，搭载400余名榆林至西安的学生。

总结：铁路部门通过优化服务流程 、强化防疫措施、提升运力保障
、践行社会责任，为学生开学季出行构建了安全、便捷 、高效的通道
。这些举措不仅体现了铁路作为国家重要基础设施的民生价值 ，也为莘莘学子铺就了通往未来的“顺畅路”。

“新
”绿皮火车：自2014年起
，铁路部门将“K”“T ”“Z
”字头的普速列车统一涂装为橄榄绿色，形成新一代绿皮火车 。新绿皮在速度
、服务、设施上显著提升 ，例如车厢环境更整洁 、空调系统更完善
，但票价仍保持亲民水平，成为普速铁路客运的主力军
。

民生路社区卫生服务中心通过多项举措为学子回归校园生活提供保障 ，包括对学校疫情防控工作进行规范化指导
、提出整改意见、提升学校防控责任意识等。

面对疫情—铁路乘务员的职责和担当

面对疫情
，铁路乘务员的职责和担当主要体现在健康防护 、旅客服务
、应急处理及坚守奉献等方面，具体如下：健康防护：严格落实个人与岗位防护措施铁路部门通过加强疫情防控宣传教育 ，提升乘务员的防护意识 。乘务员需接受岗前测温检查
，并全程佩戴口罩、护目镜 、手套等防护装备上岗
。

战“疫”中的铁路人展现了无畏逆行
、责任担当与无私奉献的精神，是抗击疫情中的关键力量。知难而进 ，逆向驰行面对疫情，铁路人秉持“困难在哪
，他们就在哪；危险在哪，他们就在哪 ”的信念 ，主动投身抗疫一线 。

中国铁路武汉局集团有限公司在新型冠状病毒感染的肺炎疫情期间
，通过多项举措全力应对疫情，包括强化组织领导、实施严格防护措施 、科学组织运输保障物资供应等
。具体如下：强化组织领导与责任担当广大干部职工将抗击疫情作为重大政治任务 ，展现出团结一心、无私奉献的精神
，坚守岗位共同抗击疫情。

服务为民,全心全意为旅客服务

〖壹〗
、铁路部门始终坚持服务为民的理念，全心全意为旅客服务 ，通过多项举措保障春运期间疫情防控与旅客需求
，展现了责任担当 。迅速响应疫情防控需求，出台免费退票政策针对冬季疫情多点散发、部分地区提倡“就地过年
”的情况 ，铁路部门理解旅客因退票手续费和车票浪费产生的顾虑
，立即推出免费退票服务
。

〖贰〗 、全心全意为旅客货主服务，是人民铁路的地位
、作用和社会主义性质所决定的 ，是为人民服务的宗旨在铁路的具体体现，也是我们每个铁路职工应尽的职责。

〖叁〗、铁路客运服务三心是指忠心 、用心
、恒心 。忠心：在铁路客运服务中
，忠心是一股正气，是职业操守的根基。它代表着对铁路事业的坚定认同和热爱 ，以及对岗位职责的高度责任感和担当精神
。忠心要求客运服务人员始终坚守职业道德
，不为私利所动，全心全意为旅客服务 ，确保旅客的安全和舒适。

免退票费+调整预售期,多举措服务旅客出行

提升旅客出行体验：免退票费和调整预售期等举措
，使旅客在购票和退票过程中更加便捷、省心 。这些措施减少了旅客因疫情原因产生的出行困扰，提升了旅客的出行体验
。优化铁路资源配置：调整预售期有助于铁路部门更加合理地调配运输资源。在疫情防控常态化背景下 ，铁路部门需要根据疫情形势和旅客需求动态调整运输计划 。

铁路部门推出免费退票措施
，旨在配合疫情防控要求，减少群众经济损失 ，体现国企社会责任
。具体举措与实施细节时间范围：自2021年1月7日0时起
，旅客可办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票，不收取手续费。办理渠道：覆盖车站 、铁路12306网站（含手机客户端）等所有官方渠道 。

各地政府鼓励民众“非必要不返乡” ，减少春节期间的人员流动以降低传播风险
。铁路部门响应国家号召，针对已购票但无法出行的旅客
，推出免退票手续费政策，避免旅客财产损失 ，体现责任担当。政策内容与实施：时间范围：自2021年1月7日0时起
，旅客可办理2021年1月6日24时前已购列车的退票手续 。

实行免退票手续费是铁路部门为配合疫情防控政策，对2021年1月6日24时前已购列车车票退票规则的临时调整 ，旨在减少人员流动风险
，同时为旅客提供更多选取，体现了责任担当并提升了社会形象
。

时间范围：自2020年1月24日0时起生效 ，覆盖疫情防控关键期。车票范围：此前通过车站窗口
、12306网站、代售点等所有渠道购买的全国铁路火车票（包括跨局 、管内列车） 。退票条件：旅客因个人原因自愿改变行程需退票的
，均可享受免手续费政策。附加服务：购买铁路乘意险的旅客，退票时保险费用一并免除
。