跨境电商如何降低疫情期间客户退款和拒付风险?

跨境电商可通过优化客户沟通、加强物流管理 、完善售后处理机制等方式降低疫情期间客户退款和拒付风险，具体措施如下：优化客户沟通策略缺货订单处理：若产品缺货且年前已产生订单 ，需第一时间退款并主动联系客户
，说明缺货原因及退款进度，提供客服邮箱和电话以便客户询问。

压缩中间环节 ，退货周期缩短5-10天，降低因超期无法退货的风险
，保障消费者权益 。海关通过视频监控
、系统联网实现远程查验，减少人员接触 ，提升监管效能
。优化体验：消费者仅需将退货商品邮寄至区内指定地址
，即可快速完成退款和额度返还。

重点布局海外仓：降低费用，提升流量 ，包裹自清关后平均3天可送达消费者
，物流费用比较高可节省80%，日常销售中加大对海外仓卖家的流量扶持 。速卖通（更新至2月12日）物流保障政策升级：2月1日-3月31日使用无忧标准发货的商户 ，平台联合菜鸟对因疫情原因造成的海关退件或销毁等情况进行全面保障。

卖家们坚信
，跨境电商是一条可以走很宽的路
。尽管疫情之下，中国外贸出口遇到了诸多困难 ，但从中长远来看
，卖家们对2020年的中国外贸出口保持乐观和积极的态度。疫情肯定会在非常短时间内得以控制，当下中国外贸结构已经非常优化 ，外贸的价值链持续提升，这对应对此次风险的帮助很大 。

疫情期间,线上下单线下提货,美团优选社区团购订单量增加40%

疫情期间美团优选社区团购订单量环比上月增加约40%
，主要因消费者偏好转变及平台保供措施推动，生鲜蔬菜、调味品等民生商品成为热销品类
。 具体分析如下：订单量增长的核心原因消费者购物习惯转变：疫情期间 ，线上下单 、线下提货的社区团购模式因减少人员聚集、降低感染风险
，成为消费者首选购物方式。

疫情之下，郑州社区团购平台订单量激增的主要原因是当地疫情管控措施导致居民外出采购受限 ，叠加社区团购的便利性和性价比优势
，促使居民集中通过团购平台采购生活物资 。疫情管控直接刺激团购需求郑州此次疫情管控力度空前，主城区实施封闭管理 ，要求“每天仅限一人外出一小时采购生活物资”
。

长期收益的可持续性市场蓝海与竞争格局：社区团购市场规模达900亿元
，但与传统电商相比仍属蓝海。互联网巨头（如阿里
、腾讯、美团）持续投入补贴，例如美团优选计划投入700亿元 ，团长分润空间稳定 。用户习惯固化：现代人工作繁忙
，社区团购“线上下单+次日自提 ”模式已培养用户依赖
。

社区团购在疫情中的核心优势无接触配送降低感染风险疫情期间，中高风险地区居民外出受限 ，社区团购通过“线上预订+集中配送至社区
”的模式，减少人员聚集与流动。例如
，美团优选 、多多买菜等平台在郑州洪涝灾害期间，利用社区自提点完成物资交接 ，避免直接接触 。

社区团购商品持续补充
，保障市民购物需求订单量增长：5月3日下午开始，各电商平台买菜频道单量大幅增长 ，平台持续补充货品
。美团优选：5月3日下午订单量暴涨
，5月4日保持高位。为避免订单不能履约，采取限单措施 ，每天22点~23点及白天整点补货上新 。淘菜菜：成立疫情工作小组
，启动应急措施。

快手疫情期间购物体验星级考核特殊调整公告

快手在疫情期间对购物体验星级考核进行了特殊调整，主要涉及物流和售后维度的指标剔除 ，并发布了相关温馨提示
。指标剔除调整售后维度：以下两个条件同时符合的售后单
，不纳入「退货退款自主完结时长」的考核：买家退款申请时间符合公告内退款申请的时间范围。买家订单收货地址，或商家退货地址 ，符合公告内的疫情区域 。

快手在疫情期间对购物体验星级考核做出了以下特殊调整：指标剔除调整 售后维度：对于同时满足以下两个条件的售后单，不纳入「退货退款自主完结时长」的考核：条件一：买家退款申请时间需符合公告内规定的时间范围；条件二：买家订单收货地址或商家退货地址需位于公告内指定的疫情区域
。

指标剔除调整 1售后维度 以下两个条件同时符合的售后单
，不纳入「退货退款自主完结时长」的考核：『1』买家退款申请时间符合下方公告内退款申请的时间范围；『2』买家订单收货地址，或商家退货地址 ，符合下方公告内的疫情区域。时间范围和地址范围详见相关公告 。

疫情之下义乌外贸公司订单增长迅速,为何这种情况下订单会迅速增长...

疫情之下
，义乌公司订单飞涨的原因主要有两个：第1个是个别商品的需求度紧俏度高 第2个原因是疫情期间限制出行，大多数的产品都需要在网上订购 ，由于这两个原因相互作用
，所以才会出现这种订单大量增长的情况
。

线上主动获客：疫情使经营户从等客来变为主动通过线上获客。例如，义乌世界商贸城一区的经营户一大早就和远在欧洲的客户开启视频聊天 ，看新品
、询费用
，很快欧洲客户就下了一笔十多万元的订单 。有商户表示，自2020年新冠疫情发生后 ，来不了义乌的国外客商都会用这种方式采购
。

在世界贸易复杂多变的背景下
，义乌凯越进出口有限公司通过积极应对，成功实现了强劲增长。今年1月至7月 ，其出口规模达到6700万美元，同比增长24% 。公司董事长徐欣表示
，早在2月份，面对全球疫情 ，义乌凯越就主动向海外客户赠送口罩等防疫物资
。随着疫情蔓延
，这种关怀逐渐转化为客户的信任和订单。

早在2月份，义乌凯越出口日用品的同时 ，就主动向海外客户赠送口罩等防疫物资 。随着全球疫情蔓延
，这种对客户的关怀，开始转换成信任和订单。对于在物理隔离的情况下如何达成外贸交易 ，义乌凯越积极拥抱变化
，组织专业团队开通视频直播，创新在线市场采购方式 ，一头连接海外客户
，一头召集国内供货商
。

收款难：传统收款方式存在境外开户难、流程繁琐 、中间行费用高
、换汇成本高、到账慢等问题，叠加汇率波动风险 ，进一步压缩利润空间。

联合声明发布，关税大幅取消：北京时间5月12日下午
，中美日内瓦经贸会谈联合声明发布，美方取消了共计91%的加征关税 ，暂停实施24%的“对等关税” 。这一政策调整直接降低了义乌外贸企业的出口成本
，为订单恢复和增长创造了有利条件
。